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高端旅游人才短板如何补齐?
2018-09-30 07:58:53 来源: 工人日报
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  据文化和旅游部最新数据显示,2018年上半年,国民旅游消费需求旺盛,全域旅游聚焦美好生活,旅游与文化、创意、科技的融合创新备受关注,品质提升与绩效改善趋势愈发显现。国内旅游增长稳定,入境旅游市场稳中有降,出境旅游市场平稳发展,国内旅游人数28.26亿人次,比上年同期增长11.4%;入出境旅游总人数1.41亿人次,同比增长6.9%。与此同时,第一、二季度居民总体旅游意愿分别为83.0%、84.8%,分别同比增加1个百分点和3.7个百分点。

  然而,在消费与投资两旺的前提下,高端旅游人才的缺乏却成了限制部分地区旅游业发展的瓶颈。旅游产业迭代升级的路上,如何补齐行业高端人才短板?

  “金饭碗”企业出现用工难

  招聘中高层管理精英、楼层经理、餐饮销售经理、验票员、潜水操作员、媒体专员,有些岗位还标出“急聘”……近日,记者打开前程无忧或者BOSS直聘等招聘网站,发现海南各大景区或酒店挂出各类招聘信息。

  近年来,海南省旅游人数和旅游收入连续保持两位数增长,旅游产业成了海南的“金饭碗”。但随着产业规模的不断扩大,海南省旅游企业也面临人才短板问题。如何补齐人才发展短板、提升旅游产业竞争力等课题,成为拓展海南旅游业发展的关键一环。

  “我们几乎天天在招聘,哪里有招聘会也积极参加?!焙D戏纸缰蘼糜喂煞萦邢薰救肆ψ试床烤沓挛囊痪浠暗莱隽似笠涤霉っ媪俚奈侍?。据他介绍,公司人员配置以旅游旺季需求为准,目前在售票员、内导、后勤等基础性人才及文案、策划等技术性人才方面均存在较大缺口。

  分界洲岛距离陵水县城约18公里,对于游客来说是风景优美的景区,但对于在此工作的人来说,生活却不如城市方便?!坝捎谇辉?,景区一般比较偏远,招聘还是有些难度的?!背挛母嫠呒钦?,在人才流失率占比高的情况下,部分景区更倾向招聘当地人或具有一定工作经验的人,以稳定人才队伍,减少人才流失情况。

  海南省旅游产业的快速发展催生着人才需求。据《2017三亚市旅游人才发展白皮书》(以下简称《白皮书》)统计数据,截至2017年底,三亚旅游企业2000多家,旅游业从业人口总规模约为11万人,同比增幅约4.8%,超过三亚常住就业人口的1/5。

  “近几年,海南各大景区由于区位因素、薪酬待遇、专业需求等原因出现用工难的现象?!焙D鲜÷糜尉扒崦厥槌に杖罕硎?。

  产业转型急需高端人才

  在海南全岛建设自由贸易试验区,逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设的背景下,具有较高素质的高端专业人才或国际化人才需求也日益凸显。

  海南国际旅游岛建设进入第七个年头,海南参与东盟交流合作等国际事务渐多,国际性会议在这个中国唯一热带海岛频繁举行,国际游客也接踵而至,但外语人才尤其是小语种人才的缺乏,成为这个海岛发展的瓶颈。

  “旅游饭店业人才需求大,其中具有基本英语会话能力人才仅占32%,远不能满足海南旅游国际化发展需要?!焙D鲜÷糜畏沟暌敌岣泵厥槌ね醯掠嘟樯?,旅游饭店业目前急需具备较高素质的国际化人才。

  同样面临人才需求问题的,还有旅行社?!奥眯猩缧枰欢峡⑿虏?,这就需要具有资源整合能力、能够开发特色的或者主题性的产品定制师,目前海南缺少这方面的人才?!焙D峡堤┞糜喂煞萦邢薰救肆ψ试锤呒毒砝栌袂俑嫠呒钦?,随着入境游业务的不断开拓以及企业用工需求的变化,外语人才、新媒体运营等岗位仍存在人才缺口。

  《白皮书》调查结果也显示,三亚高层、中层、基层旅游人才存在行业分布不均等问题。其中,三亚高层旅游人才主要集中在度假公寓、旅游交通和婚庆旅游领域,而旅游景区、旅游购物、旅游演艺、旅游酒店等领域高层旅游人才较少,基层员工占比较大,不利于行业创新转型发展。

  应多措并举补齐短板

  “分界洲岛给前来实习的高校学生正式员工的待遇,希望在增加他们实践经验的同时,也能够为景区补充力量。希望与各大旅游院校进行深度合作,培养旅游人才?!背挛谋硎?。黎玉琴也有着同样的想法:“旅游精英可以到校授课、教学、实训等,提升旅游院校人才水平和专业技能,将有利于缓解未来企业人才需求?!?/p>

  今年5月,海南省发布《百万人才进海南行动计划(2018-2025年)》,积极引进培养使用各类人才,其中旅游业备受关注;今年6月,海南省教育厅、省旅游委合作成立海南省旅游人才培养创新联盟,40多家高校、中职院校、旅游相关企业、行业协会等共同参与,进一步完善政府教育及行业主管部门指导、学校和企业深度合作的人才培养联盟机制。

  “针对各旅游企业人才诉求,下一步,海南省旅游协会将搭建平台,加强学校之间、校企之间沟通。并通过‘走出去,引进来’,让海南旅游人才学习岛外先进旅游企业经验,也吸引更多旅游人才扎根海南?!焙D鲜÷糜涡崦厥槌ち踅鹆直硎?。

  早在2017年,原国家旅游局发布,“十三五”旅游人才发展规划纲要(以下简称“纲要”)指出,我国将通过建立分级、分类旅游人才数据库;改革人才引进机制以及健全人才流动配置机制等方式,破解人才瓶颈。按计划,到2020年,我国旅游业直接就业人数由“十二五”末的2798万人增长到3300万人,旅游人才数量由“十二五”末的670万人增长到825万人。

  纲要明确,为适应旅游企业规?;?、品牌化、国际化发展需要,我国将以旅游企业领军人才和职业经理人为重点,以建立现代企业制度、提升经营管理水平为核心,加快推进旅游企业经营管理人才队伍职业化、市场化、国际化。与此同时,要改革旅游人才引进使用机制,支持各地建立旅游专家顾问团队和专家库。依托旅游驻外机构拓展海外引才通道,支持院校、科研机构引进海外高端人才,鼓励建立海外人才基地,就地使用高层次人才。(吴雪君

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【纠错】 责任编辑: 徐宙超
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